Langganan dan pembayaran

• Tambak: ruang kerja usaha di Smart Farm. Langganan berlaku per tambak, bukan per orang.
• Pemilik: anggota tambak yang berwenang memilih paket dan membayar tagihan.
• Paket: tingkat layanan dengan batas pemakaian dan fitur tertentu.
• Periode langganan: rentang waktu yang sudah dibayar, bulanan atau tahunan.
• Tagihan (invoice): permintaan pembayaran dengan nomor unik, nominal, dan tanggal jatuh tempo.
• Masa tenggang: 7 hari setelah periode berbayar berakhir, ketika tambak masih bisa dipakai penuh.
• Mode baca-saja: data bisa dilihat dan diunduh, tetapi catatan baru tidak bisa disimpan.

Setiap tambak baru mendapat uji coba gratis satu kali, dimulai saat pendaftaran. Lamanya ditampilkan di aplikasi; standarnya 14 hari, dan admin pusat dapat mengubah lama uji coba untuk pendaftaran baru. Perubahan itu tidak memendekkan uji coba yang sedang berjalan.

• Uji coba tidak memerlukan data kartu atau pembayaran di muka.
• Uji coba tidak otomatis berubah menjadi paket berbayar. Anda tidak akan ditagih tanpa memilih paket dan membayar.
• Selama uji coba, batas kolam, pekerja, dan siklus aktif mengikuti paket uji coba yang tampil di Pengaturan > Paket dan tagihan.
• Uji coba tidak mendapat masa tenggang. Begitu uji coba berakhir, tambak langsung menjadi baca-saja sampai Anda memilih paket dan membayar.
• Membuat tambak baru berulang kali untuk mendapatkan uji coba tambahan termasuk penyalahgunaan dan dapat membuat akun dibatasi.

Smart Farm menyediakan beberapa paket berbayar, misalnya Starter, Pro, dan Enterprise. Admin pusat dapat menambah, mengubah, atau mengarsipkan paket. Daftar paket yang berlaku selalu ditampilkan di aplikasi saat Anda memilih paket.

Paket dibedakan oleh:

• Jumlah maksimal kolam yang terdaftar.
• Jumlah maksimal pekerja aktif.
• Jumlah maksimal siklus aktif pada waktu yang sama.
• Akses ke fitur tertentu, seperti modul Keuangan dan HPP dan analisis lanjutan.

Pemakaian kuota tampil di Pengaturan > Paket dan tagihan. Bila batas tercapai, Anda tetap bisa memakai data yang ada, tetapi tidak bisa menambah kolam, pekerja, atau siklus baru sampai ada kuota kosong atau Anda naik paket.

Harga setiap paket, untuk siklus bulanan maupun tahunan, ditampilkan di aplikasi saat checkout dalam Rupiah. Harga yang mengikat adalah harga yang tertera pada tagihan saat Anda membayar.

Harga dapat sudah atau belum termasuk pajak sesuai yang tertera saat pembayaran. Bila ada pajak yang wajib dipungut menurut peraturan perundang-undangan, nominalnya akan tampil pada tagihan sebelum Anda membayar.

Biaya yang dikenakan bank, penyedia dompet digital, atau penyedia pembayaran Anda sendiri, misalnya biaya transfer antarbank, menjadi tanggungan Anda kecuali dinyatakan lain pada halaman pembayaran.

Pemilih paket dan pembayaran ada di Pengaturan > Paket dan tagihan. Setelah Anda memilih paket dan siklus penagihan, aplikasi membuat tagihan. Ada dua cara membayar:

Pembayaran online melalui Mayar

Anda diarahkan ke halaman pembayaran Mayar, penyedia gerbang pembayaran pihak ketiga. Metode yang tersedia, misalnya virtual account bank atau QRIS, ditentukan oleh Mayar dan tampil di halaman tersebut. Data kartu, rekening, dan PIN Anda diproses oleh Mayar sesuai kebijakannya; Smart Farm tidak menerima atau menyimpan nomor kartu maupun PIN. Pembayaran yang berhasil dikonfirmasi otomatis dan paket langsung aktif.

Transfer bank manual

Anda mentransfer sesuai nominal tagihan ke rekening yang ditampilkan di aplikasi, lalu mengunggah bukti transfer. Admin pusat memverifikasi bukti tersebut pada hari dan jam kerja. Paket aktif setelah pembayaran diverifikasi. Pastikan nominal tepat dan bukti terbaca jelas agar verifikasi tidak tertunda.

Hanya bayar ke rekening yang tampil di aplikasi. Smart Farm tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi melalui pesan WhatsApp atau email. Bila ragu, tanyakan lewat Pusat bantuan.

Setiap tagihan memiliki nomor unik, paket dan siklus yang dibeli, nominal, tanggal jatuh tempo, dan status. Riwayat tagihan bisa dilihat pemilik di Pengaturan > Paket dan tagihan.

Bila Anda membutuhkan bukti pembayaran dengan format atau data tertentu untuk keperluan pembukuan, ajukan lewat Pusat bantuan dengan menyebut nomor tagihan.

Saat ini Smart Farm tidak menarik pembayaran perpanjangan secara otomatis. Untuk memperpanjang, pemilik membuat dan membayar tagihan baru sebelum atau sesudah jatuh tempo. Bila kelak kami menyediakan perpanjangan otomatis, fitur itu hanya akan berjalan setelah Anda mengaktifkannya sendiri.

• Bila Anda memperpanjang paket yang sama sebelum periode berakhir, sisa hari Anda tidak hilang; periode baru ditambahkan di atasnya.
• Bila Anda membayar setelah periode berakhir, termasuk saat masa tenggang atau mode baca-saja, periode baru dihitung mulai tanggal pembayaran dikonfirmasi.

Aplikasi menampilkan status paket dan sisa hari langganan, termasuk di kartu paket pada sidebar. Tampilan dan pengingat itu adalah bantuan; tanggung jawab memperpanjang tetap ada pada pemilik.

Setelah periode paket berbayar berakhir, tambak otomatis masuk masa tenggang selama 7 hari. Selama masa ini semua fitur tetap bisa dipakai, agar pencatatan di kolam tidak terhenti sambil Anda menyelesaikan pembayaran.

Bila masa tenggang lewat tanpa pembayaran, langganan ditangguhkan dan tambak menjadi baca-saja:

• Semua data tetap tersimpan. Tidak ada data yang dihapus karena langganan habis.
• Anda dan tim tetap bisa masuk, melihat data, dan mengunduh data dari Pengaturan > Data dan privasi atau menu Laporan.
• Catatan baru diblokir, termasuk pencatatan dari Panel lapangan dan data yang dikirim perangkat IoT.
• Smart Advisory tidak memproses data baru, sehingga peringatan tidak muncul selama tambak baca-saja.

Akses tulis kembali normal segera setelah pembayaran dikonfirmasi.

Tambak yang tetap ditangguhkan dan tidak diperpanjang selama 12 bulan berturut-turut dapat dihapus, setelah kami memberi tahu pemilik paling lambat 30 hari sebelumnya. Rinciannya ada di Penyimpanan dan penghapusan data.

Anda bisa berpindah paket atau siklus penagihan kapan saja dengan membayar tagihan untuk paket baru. Sisa nilai paket lama yang masih aktif tidak hangus, melainkan dikonversi menjadi tambahan hari di paket baru:

Tambahan hari = sisa hari paket lama × harga harian paket lama ÷ harga harian paket baru.

• Naik paket (lebih mahal): sisa hari menjadi lebih sedikit karena nilai per harinya lebih tinggi. Batas dan fitur paket baru langsung berlaku setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Turun paket (lebih murah): sisa hari menjadi lebih banyak. Bila pemakaian Anda melebihi batas paket baru, misalnya jumlah kolam, data yang ada tidak dihapus, tetapi Anda tidak bisa menambah item baru di kategori itu sampai pemakaian berada di bawah batas.
• Harga harian dihitung dari harga bulanan dibagi 30 hari atau harga tahunan dibagi 365 hari.
• Konversi hanya berlaku dari paket berbayar yang masih aktif. Dari uji coba atau langganan yang sudah habis, periode baru dimulai dari tanggal pembayaran tanpa tambahan hari.

• Bila pembayaran online gagal atau dibatalkan, tagihan tetap berstatus belum dibayar. Anda bisa mencoba lagi selama tagihan belum kedaluwarsa, atau membuat tagihan baru.
• Bila saldo Anda terpotong tetapi status tagihan belum lunas setelah beberapa saat, jangan membayar ulang. Kirim tiket lewat Pusat bantuan dengan nomor tagihan dan bukti pembayaran; kami akan mencocokkannya dengan catatan penyedia pembayaran.
• Bukti transfer manual dapat ditolak bila nominal tidak sesuai, bukti tidak terbaca, atau dana tidak ditemukan di rekening kami. Kami akan memberi tahu alasannya agar Anda bisa memperbaikinya.
• Keterlambatan konfirmasi yang disebabkan penyedia pembayaran atau bank berada di luar kendali kami, tetapi kami akan membantu menelusurinya.

Karena Anda sudah bisa mencoba layanan secara gratis sebelum membayar, kebijakan pengembalian dana kami adalah sebagai berikut:

• Pembayaran ganda atau salah tagih: dikembalikan penuh setelah kami memverifikasinya, misalnya bila tagihan yang sama terbayar dua kali atau nominal yang ditarik berbeda dari tagihan.
• Periode yang sudah berjalan: tidak dikembalikan secara prorata bila Anda berhenti memakai layanan di tengah periode. Bila Anda berpindah paket, sisa nilai dikonversi menjadi hari, bukan uang.
• Gangguan layanan: bila layanan tidak tersedia jauh di bawah target pada Ketersediaan layanan dan dukungan karena kesalahan kami, kami dapat memberi kompensasi berupa tambahan hari langganan atau, dalam keadaan tertentu, pengembalian sebagian dana.
• Hak menurut hukum: kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan lain yang berlaku.

Ajukan permintaan pengembalian dana lewat Pusat bantuan dalam 30 hari sejak tanggal pembayaran, dengan menyebut nomor tagihan dan alasannya. Kami menjawab dalam beberapa hari kerja. Dana yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran asal atau transfer ke rekening atas nama pemilik tambak. Lama dana diterima bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

Batas tanggung jawab kami secara keseluruhan, yaitu paling banyak sebesar biaya yang Anda bayar dalam 12 bulan sebelum klaim, diatur di Ketentuan layanan.

Mohon hubungi kami lebih dulu sebelum mengajukan sanggahan (chargeback) ke bank. Sanggahan yang sedang diproses dapat membuat langganan ditangguhkan sementara sampai selesai.

Karena tidak ada tarikan otomatis, Anda cukup tidak memperpanjang bila ingin berhenti. Paket tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, lalu masuk masa tenggang dan mode baca-saja seperti dijelaskan di atas.

Sebelum berhenti, unduh data tambak Anda dari Pengaturan > Data dan privasi. Bila Anda ingin tambak atau akun ditutup dan datanya dihapus, ajukan lewat menu yang sama. Data dihapus dalam 30 hari setelah penutupan selesai diproses, dan salinan cadangan terhapus bergiliran dalam 90 hari. Tagihan dan bukti pembayaran tetap kami simpan selama 10 tahun untuk memenuhi kewajiban pembukuan dan perpajakan. Prosesnya dijelaskan di Penyimpanan dan penghapusan data.

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri langganan bila terjadi pelanggaran Ketentuan layanan atau Kebijakan penggunaan, sesuai prosedur yang diatur di sana.

Kami dapat mengubah harga, batas, atau isi paket dari waktu ke waktu. Untuk perubahan yang merugikan pelanggan, seperti kenaikan harga atau pengurangan batas, kami memberi tahu pemilik paling lambat 14 hari sebelum berlaku, melalui aplikasi dan/atau email.

• Perubahan harga tidak memengaruhi periode yang sudah Anda bayar. Harga baru berlaku pada pembayaran berikutnya setelah tanggal efektif.
• Bila paket Anda diarsipkan, Anda tetap bisa memakainya sampai akhir periode berjalan, lalu memilih paket lain yang tersedia.
• Promo atau harga khusus berlaku sesuai syarat yang diumumkan bersama promo tersebut.

Untuk pertanyaan seputar tagihan, verifikasi transfer, atau pengembalian dana, kirim tiket lewat Pengaturan > Pusat bantuan atau hubungi kami lewat kontak di bagian bawah halaman ini. Sertakan nama tambak dan nomor tagihan agar kami bisa membantu lebih cepat.

Bila ada perselisihan soal tagihan, kita selesaikan lebih dulu secara musyawarah selama 30 hari. Langkah berikutnya mengikuti bagian penyelesaian sengketa di Ketentuan layanan.