Ketentuan layanan

Beberapa istilah dalam ketentuan ini punya arti khusus:

• Smart Farm, kami: penyelenggara aplikasi Smart Farm, termasuk tim yang mengelolanya.
• Anda: orang yang mendaftar dan memakai aplikasi. Bila Anda mendaftar atas nama usaha, “Anda” juga berarti usaha tersebut.
• Layanan: aplikasi web Smart Farm, panel lapangan, API perangkat IoT, marketplace, bursa panen, dan fitur lain yang kami sediakan.
• Tambak: ruang kerja terpisah di dalam aplikasi untuk satu usaha budidaya, berisi kolam, siklus, dan catatan lain.
• Pemilik: anggota tambak dengan peran OWNER yang mengatur tambak, anggota, dan langganan.
• Pekerja: anggota tambak dengan peran WORKER yang diundang oleh pemilik.
• Admin pusat: staf Smart Farm yang mengelola platform, katalog marketplace, dan verifikasi pembayaran.
• Data tambak: semua catatan yang Anda atau anggota tambak masukkan, termasuk data dari sensor dan hasil impor.

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan. Beberapa fitur punya ketentuan tambahan yang menjadi bagian dari perjanjian ini, yaitu Kebijakan penggunaan, Langganan dan pembayaran, Ketentuan marketplace dan bursa panen, Ketentuan perangkat IoT dan API, dan Batasan Smart Advisory dan simulasi.

Cara kami memperlakukan data pribadi dijelaskan di Kebijakan privasi. Untuk data pribadi pekerja dan pembeli yang Anda catat, berlaku Perjanjian pemrosesan data.

Bila ada pertentangan, ketentuan tambahan untuk fitur tertentu didahulukan untuk fitur itu saja. Bila Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon jangan memakai layanan.

Untuk memakai layanan, Anda perlu membuat akun. Dengan mendaftar, Anda menyatakan bahwa:

• Anda sudah berusia 18 tahun atau sudah cakap hukum, dan berwenang mewakili usaha yang Anda daftarkan.
• Data pendaftaran yang Anda berikan benar dan akan Anda perbarui bila berubah.
• Satu akun dipakai oleh satu orang. Jangan berbagi kata sandi; undang orang lain sebagai anggota tambak.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan atas aktivitas yang dilakukan lewat akun Anda. Anda dapat melihat perangkat yang sedang masuk dan mengeluarkannya dari menu keamanan akun. Bila Anda menduga akun dipakai orang lain, segera ganti kata sandi dan hubungi kami.

Setiap tambak terpisah dari tambak lain. Satu akun dapat menjadi anggota beberapa tambak dan berpindah di antaranya. Hak akses ditentukan oleh peran di masing-masing tambak.

• Pemilik mengatur data tambak, mengundang dan mengeluarkan pekerja, mengelola langganan, dan dapat mengunduh seluruh data tambak.
• Pekerja mencatat kegiatan harian sesuai akses yang diberikan, misalnya hanya pada kolam yang ditugaskan, dan tidak dapat membuka keuangan.

Pemilik bertanggung jawab atas pekerja yang diundangnya, termasuk memastikan pekerja memakai layanan sesuai ketentuan ini dan mencabut akses pekerja yang sudah tidak bekerja di tambak. Catatan yang dibuat pekerja tetap menjadi bagian dari data tambak.

Semua data tambak, seperti kolam, siklus, pakan, kualitas air, kesehatan, panen, penjualan, dan keuangan, tetap milik Anda. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas data itu.

Anda memberi kami izin terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan data tambak hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan, misalnya menghitung FCR, biomassa, HPP, menyusun laporan, dan menghasilkan peringatan Smart Advisory. Izin ini juga mencakup pembuatan cadangan dan penanganan masalah teknis atas permintaan Anda.

Kami dapat menyusun statistik gabungan yang sudah dianonimkan, sehingga tidak dapat dikaitkan dengan tambak atau orang tertentu, untuk memperbaiki layanan. Kami tidak menjual data tambak Anda.

Anda bertanggung jawab atas kebenaran data yang dimasukkan dan atas dasar hukum untuk mencatat data pribadi orang lain, misalnya nama dan nomor telepon pembeli atau pekerja.

Uji coba gratis

Setiap tambak baru mendapat satu kali masa uji coba gratis saat pendaftaran. Lamanya tertera saat Anda mendaftar, umumnya 14 hari. Uji coba tidak dapat diulang dengan membuat tambak atau akun baru untuk usaha yang sama.

Paket dan pembayaran

• Paket berbeda dalam batas pemakaian, misalnya jumlah kolam dan jumlah pekerja, serta modul yang tersedia.
• Langganan dibayar di muka untuk periode bulanan atau tahunan. Harga yang berlaku adalah harga yang tampil di aplikasi saat Anda membayar.
• Pembayaran dapat dilakukan secara online melalui mitra pembayaran kami atau transfer bank manual dengan bukti transfer yang diverifikasi admin pusat.
• Anda dapat menaikkan paket di tengah periode. Rincian perhitungannya ditampilkan sebelum Anda membayar.
• Perubahan harga tidak berlaku untuk periode yang sudah dibayar dan akan diumumkan sebelum berlaku untuk perpanjangan berikutnya.

Masa tenggang dan mode hanya-baca

Bila langganan tidak diperpanjang sampai tanggal berakhir, Anda mendapat masa tenggang 7 hari dengan akses normal. Setelah itu langganan ditangguhkan dan tambak menjadi hanya-baca: data tetap tersimpan, dapat dilihat dan diekspor, tetapi catatan baru tidak dapat dibuat sampai langganan diperpanjang.

Rincian lengkap ada di Langganan dan pembayaran.

Kebijakan pengembalian dana kami secara ringkas:

• Pembayaran untuk periode yang sudah berjalan tidak dikembalikan secara prorata bila Anda berhenti di tengah periode.
• Tagihan ganda atau tagihan yang keliru karena kesalahan sistem atau kesalahan kami dikembalikan penuh.
• Bila layanan tidak tersedia jauh di bawah target pada Ketersediaan layanan dan dukungan, Anda dapat meminta kompensasi sesuai ketentuan di halaman tersebut.
• Pengembalian dana juga diberikan bila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, termasuk UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Ajukan permintaan lewat menu Bantuan di aplikasi paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran, dengan menyebutkan nomor tagihan. Dana dikembalikan melalui metode pembayaran semula atau transfer bank, sesuai ketentuan mitra pembayaran.

Anda boleh memakai layanan untuk mengelola usaha budidaya Anda sendiri atau usaha yang Anda wakili. Anda setuju untuk tidak:

• mencoba membobol, menguji celah tanpa mengikuti Pelaporan kerentanan, mengganggu, atau membebani sistem secara sengaja;
• mengakses data tambak lain atau akun orang lain tanpa izin;
• memasukkan data palsu yang menyesatkan pihak lain, misalnya pada listing bursa panen;
• menyalin, menjual kembali, atau menyewakan layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami;
• memakai layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum Indonesia.

Daftar lengkap ada di Kebijakan penggunaan.

Smart Advisory dan simulasi

Peringatan dan rekomendasi dihasilkan otomatis dari aturan dan data yang Anda masukkan. Hasilnya bisa keliru bila data tidak lengkap atau tidak akurat. Keputusan budidaya tetap di tangan Anda.

Marketplace saprotan

Pesanan produk dari katalog dikelola oleh admin pusat. Pesanan dapat dibatalkan selama berstatus menunggu atau dikonfirmasi dan belum dibayar.

Bursa panen

Bursa panen hanya mempertemukan tambak penjual dengan calon pembeli. Pembeli menghubungi penjual langsung, misalnya lewat WhatsApp. Smart Farm bukan pihak dalam jual beli tersebut dan tidak menjamin mutu, harga, pembayaran, atau pengiriman.

Perangkat IoT

Setiap perangkat memakai kunci perangkat yang hanya ditampilkan sekali. Anda bertanggung jawab menyimpan kunci itu dengan aman dan menggantinya bila bocor.

Aplikasi, kode, desain, merek Smart Farm, aturan Smart Advisory, dan dokumentasi adalah milik kami atau pemberi lisensi kami. Selama langganan aktif, kami memberi Anda hak terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk memakai layanan sesuai ketentuan ini.

Bila Anda mengirim saran atau masukan, kami boleh memakainya untuk memperbaiki layanan tanpa kewajiban membayar imbalan. Data tambak Anda tidak termasuk dalam masukan ini.

Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan dan mencadangkan data secara berkala. Pemeliharaan terjadwal diumumkan lebih dulu bila memungkinkan. Target ketersediaan dan waktu tanggap dukungan dijelaskan di Ketersediaan layanan dan dukungan.

Dukungan diberikan lewat menu Bantuan di aplikasi, serta email dan WhatsApp yang tercantum di kontak di bagian bawah halaman ini, pada jam kerja.

Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu. Bila perubahan itu mengurangi fungsi utama paket berbayar Anda secara berarti, kami akan memberi tahu lebih dulu dan Anda dapat berhenti berlangganan.

Layanan disediakan sebagaimana adanya. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan atau bebas kesalahan, dan tidak menjamin hasil panen, tingkat kelulusan hidup, harga jual, atau keuntungan tertentu.

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas:

• kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan atau peluang usaha;
• kerugian akibat data yang Anda masukkan keliru, atau keputusan budidaya yang diambil berdasarkan rekomendasi otomatis;
• gangguan di luar kendali wajar kami, seperti bencana alam, pemadaman listrik, gangguan jaringan internet, atau tindakan pemerintah;
• transaksi antara Anda dan pihak lain di bursa panen, serta layanan pihak ketiga seperti WhatsApp dan mitra pembayaran.

Total tanggung jawab kami atas klaim yang berkaitan dengan layanan dibatasi sebesar biaya langganan yang Anda bayar untuk tambak terkait dalam 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat kami, dan tidak mengurangi hak Anda yang menurut hukum tidak dapat dibatasi, termasuk hak sebagai konsumen menurut UU No. 8 Tahun 1999.

Anda setuju menanggung kerugian kami yang timbul karena Anda atau anggota tambak Anda melanggar ketentuan ini atau hukum yang berlaku.

Oleh Anda

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak memperpanjang langganan. Anda juga dapat meminta penutupan akun atau tambak dari Pengaturan › Data dan privasi. Sebelum ditutup, kami menawarkan unduhan data.

Oleh kami

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses bila Anda melanggar ketentuan ini secara serius atau berulang, tidak membayar setelah masa tenggang, atau bila diwajibkan oleh hukum. Kami akan memberi pemberitahuan dan kesempatan memperbaiki lebih dulu, kecuali pelanggarannya membahayakan sistem, pengguna lain, atau melanggar hukum sehingga perlu tindakan segera.

Setelah berakhir

Data diperlakukan sesuai Penyimpanan dan penghapusan data. Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku, seperti hak kekayaan intelektual, batasan tanggung jawab, dan penyelesaian sengketa, tetap berlaku setelah perjanjian berakhir.

Kami dapat memperbarui ketentuan ini, misalnya karena fitur baru atau perubahan peraturan. Versi dan tanggal berlaku di halaman ini akan diperbarui.

Untuk perubahan penting yang merugikan Anda, kami akan memberi tahu lewat aplikasi atau email paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Bila Anda terus memakai layanan setelah tanggal itu, Anda dianggap menyetujui perubahan. Bila tidak setuju, Anda dapat berhenti berlangganan sebelum perubahan berlaku.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk UU ITE beserta perubahannya, PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, dan PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.

1. Sampaikan keluhan lebih dulu lewat menu Bantuan atau kontak kami. Kami akan menanggapi dan berusaha menyelesaikannya secara musyawarah.
2. Bila dalam 30 hari musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa dapat diselesaikan melalui pengadilan negeri atau arbitrase, sesuai domisili hukum penyelenggara yang tercantum pada kontak resmi.
3. Hal ini tidak menghapus hak Anda untuk menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen yang disediakan peraturan perundang-undangan.

• Bila satu bagian ketentuan ini dinyatakan tidak berlaku, bagian lain tetap berlaku.
• Bila kami tidak segera menegakkan suatu hak, hal itu tidak berarti kami melepaskan hak tersebut.
• Anda tidak boleh mengalihkan akun atau perjanjian ini tanpa persetujuan kami. Kami dapat mengalihkannya kepada penerus usaha dengan pemberitahuan kepada Anda.
• Ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia. Bila ada terjemahan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat disampaikan lewat menu Bantuan di aplikasi atau kontak di bagian bawah halaman ini.