Pertanyaan umum

Siapa yang boleh mendaftar?

Pemilik akun harus berusia minimal 18 tahun atau cakap hukum menurut hukum Indonesia, dan berwenang mewakili usaha tambak yang didaftarkan. Syarat lengkapnya ada di Ketentuan layanan.

Bisakah satu akun mengelola beberapa tambak?

Bisa. Satu akun boleh tergabung di beberapa tambak, baik sebagai pemilik maupun pekerja. Pindah tambak lewat pemilih tambak di bagian atas sidebar. Setiap tambak punya data, tim, dan langganannya sendiri.

Apa beda Pemilik dan Pekerja?

Pemilik mengatur seluruh tambak: kolam, siklus, tim, paket, keuangan, dan data. Pekerja fokus mencatat kegiatan harian lewat Panel lapangan, dan hanya di kolam yang diizinkan pemilik. Menu yang hanya untuk pemilik, seperti Paket dan tagihan atau Log aktivitas, tidak tampil bagi pekerja.

Saya lupa kata sandi. Apa yang harus dilakukan?

Saat ini pengaturan ulang kata sandi dibantu tim dukungan. Pekerja bisa meminta bantuan pemilik tambak. Pemilik bisa menghubungi kami lewat kontak di bagian bawah halaman ini. Kami akan memverifikasi bahwa permintaan memang datang dari pemilik akun sebelum membantu.

Bisakah saya memindahkan data dari Excel?

Bisa. Menu Import Excel menyediakan templat untuk memasukkan data seperti kolam dan catatan budidaya sekaligus. Periksa hasilnya setelah impor, terutama satuan dan tanggal.

Bagaimana cara mengunduh data saya?

Pemilik bisa memilih Unduh Excel di Pengaturan > Data dan privasi untuk mendapat seluruh catatan tambak. Setiap pengguna juga bisa mengunduh data pribadinya dalam format JSON. Ringkasan per siklus bisa diekspor dari menu Laporan.

Saya salah mencatat. Bisa diperbaiki?

Sebagian besar catatan harian bisa diubah atau dihapus oleh pemilik. Untuk catatan yang memengaruhi pembukuan dan stok, koreksi dilakukan dengan catatan baru: jurnal dibalik dengan jurnal pembalik, nota penjualan dibatalkan, dan stok disamakan dengan opname. Cara ini menjaga riwayat tetap jujur dan bisa diperiksa.

Kenapa FCR atau biomassa tidak muncul?

Biomassa butuh sampling bobot, dan FCR butuh catatan pakan serta biomassa atau berat panen. Bila FCR terhitung di bawah 0,5, aplikasi menganggap catatan pakan belum lengkap dan menyembunyikan angkanya. Lihat cara hitungnya di Istilah budidaya.

Siapa saja yang bisa melihat data tambak saya?

Hanya anggota tambak Anda sesuai perannya. Admin pusat Smart Farm dapat mengakses data seperlunya untuk dukungan, penagihan, dan keamanan, dan tindakan admin tercatat di log. Rinciannya ada di Kebijakan privasi.

Berapa lama masa uji coba?

Tambak baru mendapat uji coba gratis satu kali saat mendaftar. Lamanya tampil di aplikasi, standarnya 14 hari. Uji coba tidak diperpanjang otomatis menjadi paket berbayar.

Bagaimana cara membayar?

Lewat Pengaturan > Paket dan tagihan. Anda bisa membayar online melalui Mayar atau dengan transfer bank manual lalu mengunggah bukti transfer untuk diverifikasi admin pusat. Harga tampil saat checkout.

Apa yang terjadi bila langganan habis?

Paket berbayar mendapat masa tenggang 7 hari setelah jatuh tempo. Setelah itu tambak menjadi baca-saja: data tetap ada dan bisa dilihat serta diunduh, tetapi catatan baru tidak bisa disimpan sampai Anda memperpanjang. Masa uji coba tidak mendapat masa tenggang. Tambak yang tidak diperpanjang selama 12 bulan berturut-turut dapat dihapus setelah pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelumnya; lihat Penyimpanan dan penghapusan data.

Bisakah saya meminta uang kembali?

Periode yang sudah berjalan tidak dikembalikan secara prorata. Pembayaran ganda atau salah tagih dikembalikan penuh, dan kompensasi diberikan bila target layanan tidak tercapai karena kesalahan kami. Ajukan dalam 30 hari sejak pembayaran. Rinciannya ada di Langganan dan pembayaran.

Bisakah saya naik atau turun paket di tengah periode?

Bisa. Sisa nilai paket lama dikonversi menjadi tambahan hari di paket baru. Penjelasan lengkap ada di Langganan dan pembayaran.

Bagaimana menambahkan pekerja?

Pemilik membuka Pengaturan > Tim dan akses, memilih Tambah pekerja, lalu mengisi nama, email login, password sementara, dan kolam yang diizinkan. Jumlah pekerja dibatasi oleh paket.

Apakah pekerja perlu memasang aplikasi?

Tidak. Panel lapangan dibuka dari browser HP. Pekerja cukup login dengan akunnya, lalu mencatat pakan, cek air, kematian, treatment, penyakit, dan cek anco.

Apakah Panel lapangan bisa dipakai tanpa internet?

Belum. Pencatatan butuh koneksi internet agar data langsung tersimpan dan peringatan bisa dihitung. Bila sinyal di kolam lemah, catat di kertas dulu lalu masukkan saat sinyal tersedia, dengan tanggal dan jam yang sesuai.

Bagaimana bila pekerja berhenti?

Nonaktifkan akunnya di Tim dan akses. Pekerja tersebut tidak bisa masuk lagi ke tambak Anda, sementara catatan yang pernah dibuatnya tetap tersimpan dan tercatat atas namanya di Log aktivitas.

Apakah saya wajib punya sensor?

Tidak. Semua fitur bisa dipakai dengan pencatatan manual. Cek air bahkan bisa dilakukan tanpa alat ukur dengan mencentang tanda yang terlihat di kolam.

Sensor apa yang bisa dihubungkan?

Perangkat apa pun yang bisa mengirim data lewat internet ke API Smart Farm, misalnya rakitan berbasis ESP32 atau Arduino. Daftarkan perangkat di Pengaturan > Perangkat IoT untuk mendapatkan kunci perangkat. Aturan pemakaiannya ada di Ketentuan perangkat IoT dan API.

Kunci perangkat saya hilang atau bocor. Bagaimana?

Kunci hanya ditampilkan sekali saat dibuat. Bila hilang atau diduga bocor, buat ulang (rotasi) kunci dari halaman perangkat, lalu pasang kunci baru di alat Anda. Kunci lama langsung tidak berlaku.

Bagaimana kata sandi saya disimpan?

Kata sandi disimpan dalam bentuk hash satu arah (bcrypt), sehingga kami pun tidak bisa membacanya. Data dikirim lewat koneksi terenkripsi HTTPS.

Bagaimana mengecek perangkat yang sedang login?

Buka Pengaturan > Keamanan. Di sana tampil perangkat yang sedang masuk dan riwayat login. Keluarkan perangkat yang tidak Anda kenali, lalu ganti kata sandi. Sesi login berlaku paling lama 14 hari; setelah itu Anda perlu masuk lagi. Penjelasan cookie sesi ada di Kebijakan cookie.

Apakah data kartu atau rekening saya disimpan Smart Farm?

Tidak. Pembayaran online diproses oleh Mayar sebagai penyedia gerbang pembayaran. Smart Farm tidak menyimpan nomor kartu atau PIN Anda.

Saya menemukan celah keamanan. Ke mana melapor?

Ikuti langkah di Pelaporan kerentanan. Mohon jangan mengungkap celah tersebut ke publik sebelum kami sempat memperbaikinya.